Política de Troca e Devolução – Vidrih Materiais para Construção

1. Introdução

A Vidrih Materiais para Construção, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 15.668.787/0001-31, com sede na Av. Cruzeiro do Sul, 8-60, Vila Cardia, Bauru-SP, valoriza a confiança de seus clientes. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e alinhada às melhores práticas do mercado.

Esta política é aplicável a todas as compras de produtos realizadas em nosso site (https://vidrihbauru.com.br/ ) e canais de venda online.

2. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja processada, o cliente deve entrar em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento e seguir as orientações aqui descritas. A política abrange duas situações principais: devolução por arrependimento e troca por defeito.

Categoria	Prazo para Solicitação	Custo do Frete	Condição do Produto
Arrependimento da Compra	Até 30 dias corridos após o recebimento	Gratuito (primeira devolução)	Sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal
Produto com Defeito	Até 90 dias corridos após o recebimento	Gratuito	Com laudo ou descrição do defeito, pode ter sido testado

3. Devolução por Arrependimento da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto. No entanto, para garantir a máxima satisfação, a Vidrih estende esse prazo.

•Prazo para Solicitação: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

•Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal (DANFE), manuais e todos os acessórios.

•Como Solicitar: A solicitação deve ser feita através do nosso e-mail comercial@vidrihbauru.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

4. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca.

•Prazo para Solicitação: A solicitação de troca por defeito deve ser feita em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis.

•Análise do Defeito: O produto será analisado por nossa equipe técnica. Se for constatado que o defeito decorre de mau uso (ex: instalação incorreta, danos acidentais), a troca não será autorizada.

•Como Solicitar: A solicitação deve ser feita pelo e-mail comercial@vidrihbauru.com.br, com o número do pedido, fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.

5. Procedimento para Devolução

1.Contato: O cliente deve entrar em contato pelo e-mail comercial@vidrihbauru.com.br para iniciar o processo.

2.Autorização: Nossa equipe enviará um código de autorização de postagem (para produtos leves) ou coordenará a coleta (para produtos pesados/volumosos) sem custo para o cliente na primeira devolução.

3.Envio do Produto: O produto deve ser devidamente embalado para evitar avarias no transporte e enviado junto com a nota fiscal.

4.Análise: Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

6. Reembolso de Valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 20 (vinte) dias úteis e seguirá o método de pagamento original:

•Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor pode ser creditado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos da operadora.

•Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito por meio de depósito em uma conta corrente de titularidade do cliente que realizou a compra.

7. Troca de Produtos

Caso o cliente prefira a troca em vez do reembolso, as seguintes opções estão disponíveis:

•Troca por Produto Idêntico: Sujeito à disponibilidade em estoque.

•Vale-Compras: O cliente pode optar por receber um vale-compras no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras em nosso site.

•Troca por Outro Produto: Se o novo produto tiver um valor maior, o cliente deverá pagar a diferença. Se for de valor menor, a diferença será convertida em um vale-compras.

8. Exceções à Política

Considerando a natureza dos materiais de construção, algumas exceções se aplicam:

•Produtos Sob Medida: Não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento produtos que foram personalizados ou fabricados sob medida para o cliente (ex: tintas com cores preparadas, materiais cortados).

•Produtos Perecíveis: Materiais como cimento, argamassa e gesso não podem ser devolvidos após a embalagem ter sido aberta ou danificada, pois perdem suas propriedades.

•Pisos e Revestimentos: Devoluções de sobras de pisos e revestimentos não são aceitas, pois lotes de fabricação diferentes podem apresentar variação de tonalidade.

9. Contato e Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida sobre nossa política ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:

•E-mail: comercial@vidrihbauru.com.br

•Telefone: (14) 3203-2331

•WhatsApp: (14) 99601-6323

•Endereço para Devolução: Av. Cruzeiro do Sul, 8-60, Vila Cardia, Bauru-SP, CEP a ser confirmado no momento da autorização.

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, mas as alterações só serão aplicáveis a compras futuras. A versão válida é sempre a que está publicada em nosso site no momento da compra.